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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    组织的关键绩效指标主要包括（ ）

    • A、主要市场
    • B、法规环境
    • C、能力和核心能力
    • D、当前的业务方向
    • E、组织文化
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    古典的符合性质量的经济模型认为（ ）

    • A、质量越高质量成本越高
    • B、质量越高质量成本越低
    • C、质量与质量成本之间没有关系
    • D、最优符合性质量是100％

    组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）

    • A、目标必须明确
    • B、目标必须可测量
    • C、有明确的完成者
    • D、有明确的完成时间
    • E、有明确的完成地点

    实现顾客满意的关键是（ ）

    • A、环境保护
    • B、产品和服务的质量
    • C、员工满意
    • D、过程的持续改进
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